答案：A
答案：A
A. 状态
B. 情况
C. 内容
D. 性质
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. 列车准点率
B. 列车运行图兑现率
C. 乘客有效投诉回复率
D. 票务设备故障率
E. 企业利润率
解析：轨道交通企业应当公开向乘客做出服务承诺，并每年向社会公布服务表现与运营服务改进情况。服务质量承诺应当至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率、设施完好率等运行服务指标； (二)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (三)服务改进的举措和计划。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：突发事件发生后，事发现场人员为信息报告的第一责任人，应了解现场情况后立即向 0CC、DCC、单位生产调度或相关部门等进行信息首报。OCC、各运营单位生产调度等接报后应立即核实信息并预判事件影响，于 5 分钟内将信息报告 COCC。
A. 车站值班站长和站区民警
B. 车站站长
C. 车站值班站长
D. 站区民警
解析：申通集团、轨道公交总队根据实际情况适时启动大客流响应等级：车站值班站长和站区民警作为大客流处置第一责任人，根据各自职责，协同开展处置。各单位之间加强沟通协调， 确保力量配置到位，信息传递及时，并强化对外宣传•
A. 关闭车站出入口或换乘通道
B. 首末班车时间有变化
C. 暂停车站使用
D. 缩短运营时间的施工改造
E. 超过一半以上闸机停止使用
解析：对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造或其他情况， 运营公司应提前通过集团协同平台报审运营管理部，并向社会公告。
解析：任何单位或者个人不得损坏,擅自占用无障碍设施或者改变无障碍设施的用途。
