答案：B
答案：B
A. 整洁
B. 清晰
C. 醒目
D. 连续
E. 规范
解析：出入口、站内指示和导向标志应清晰、醒目、连续、规范，并不妨碍乘客通行。
A. 服务保障能力评价及运营服务关键指标评价2个部分
B. 乘客满意度评价及运营服务关键指标评价2个部分
C. 乘客满意度评价及服务保障能力评价2个部分
D. 乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分
解析：本市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分组成。
A. （A）17:00
B. （B）18:00
C. （C）19:00
D. （D）20:00
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. 转 7 转 1
B. 转 8 转 1
C. 转 7 转 2
D. 转 8 转 2
解析：如乘客对 Metro 大都会乘车码有疑问，可拨打客服热线 64370000 转 8 转 1
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：车站工作人员应提前 15 分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。
