答案：B
答案：B
解析：基础英语对话
解析：客运服务部负责指导事发车站进行客运组织、初期扑救、乘客疏散等工作。
解析：基础英语对话
解析：任何单位或者个人不得损坏,擅自占用无障碍设施或者改变无障碍设施的用途。
A. 规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B. 设施设备【站、车服务设施设备方面】
C. 列车运行
D. 车站环境
解析：窗口服务未执行首问责任制的行为 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的 工作人员未按票务管理相关作业规定等发生票款差错的 工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉. 工作人员身穿地铁识别服，言行举止(占用车厢、车站公共座椅，车厢饮食等)明显有损企业形象的 车站因管理欠缺(如专用通道管理欠缺、备用金、票卡等准备不足、空岗等)导致乘客投诉的 乘客遗失物品因管理不到位或因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及 时领取到的 因投诉回复人员在回复乘客过程中有明显差错并狡辩、事情经过不了解、推诿、措辞不严谨等情况，造成乘客再次投诉的
A. 罚款
B. 拘留
C. 纳入个人信用信息系统
D. 列入地铁黑名单
解析：乘客有冒用他人证件使用伪造证件乘车和其他逃票行为的地有关信息可以纳入个人信用信息系统
A. （A）2
B. （B）6
C. （C）8
D. （D）10
A. 五十元以上五百元以下
B. 五十元以上二百元以下
C. 一百元以上五百元以下
D. 五十元以上
解析：违反本条例第三十条第三款冒用他人证件乘车的由轨道交通 企业处五十元以上五百元以下罚款；使用伪造证件乘车的由轨道交通企业移交公安部门依据 《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处理。
