答案：A
答案：A
解析：基础英语对话
A. （A）DCC调度员
B. （B）OCC调度员
C. （C）COSC调度员
D. （D）COCC调度员
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：车站工作人员应提前 15 分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：特大型、大型车站公共厕所每 15 分钟巡扫一次，每小时保洁一次；其他车站公共厕所高峰时段每 20 分钟巡扫一次，其余时段每小时巡扫一次，每 2 小时保洁一次；公共厕所消毒频次按保洁标准或公共卫生防疫要求进行。
A. （A）20:00
B. （B）21:00
C. （C）21:30
D. （D）22:00
解析：基础英语对话
解析：基础英语对话
A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D. 服务改进的举措和计划
E. 车站服务设施、设备的正常使用
解析：服务质量承诺应至少包括以下内容： a) 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； b) 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标； c) 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； d) 服务改进的举措和计划。
