答案：B
答案：B
A. （A）自管区域
B. （B）非自管区域
C. （C）重大
D. （D）抢修
A. 工作人员在车站公共区域抽烟的
B. 投诉或阻止乘客投诉的
C. 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员) 服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业,违反作业规定程序的
D. 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
解析：严重有责投诉认定依据： 工作人员在车站公共区域抽烟的 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的 工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的 视频等形式在网络上反映有损企业形象的上海轨道交通人或事件，造成较严重后果影响的乘客通过以照片、 以上所有有责认定情况被知名媒体(新民晚报、文汇报、解放日报、新闻晨报、上海人民广播电台、电视台等)网站曝光的 其他具体认定的特殊情况
A. 三角钥匙
B. IBP
C. LCB
D. PSL
解析：站台门发生故障时应优先通过PSL重新开关，无效后再进行后续处置。
A. 轨道交通列车
B. 售检票设备
C. 导乘设施
D. 服务查询设施
E. 自动扶梯
解析：a) 自动扶梯、曳引电梯、液压电梯等特种类客运设备: b) 无障碍设施、乘客信息系统、自动售检票系统、广播系统、照明配电、乘客求助电话等专业 类客运设备: c) 导向标识及非固定信息、自助查询机、乘客座椅、分类垃圾桶、围挡栏杆、防滑毯等基础保 障类客运设备。
