答案：A
答案：A
A. （A）1
B. （B）2
C. （C）3
D. （D）5
A. （A）6
B. （B）8
C. （C）12
D. （D）24
解析：基础英语对话
A. 规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B. 设施设备【站、车服务设施设备方面】
C. 列车运行
D. 车站环境
解析：窗口服务未执行首问责任制的行为 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的 工作人员未按票务管理相关作业规定等发生票款差错的 工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉. 工作人员身穿地铁识别服，言行举止(占用车厢、车站公共座椅，车厢饮食等)明显有损企业形象的 车站因管理欠缺(如专用通道管理欠缺、备用金、票卡等准备不足、空岗等)导致乘客投诉的 乘客遗失物品因管理不到位或因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及 时领取到的 因投诉回复人员在回复乘客过程中有明显差错并狡辩、事情经过不了解、推诿、措辞不严谨等情况，造成乘客再次投诉的
解析：应全面负责本岗位内设施、设备及环境的清洁卫生工作， 做到随脏随扫:工作场所物品摆放整洁有序，与工作无关的物品不可放于桌面及设备上
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：本市轨道交通运营主管部门应当按年度组织 开展服务质量评价工作。新开通初期运营的线路，自下一年起开展服务质量评价。
