答案：B
答案：B
解析：任何单位或者个人不得损坏,擅自占用无障碍设施或者改变无障碍设施的用途。
A. 一公司一方案
B. 一线路一方案
C. 一站区一方案
D. 一站一方案
解析：运营单位应根据车站规模、客流特点、设备设施布局、岗位设置等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案，换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案，做到“一站一方案”,并根据车站实际客流变化情况及时修订完善
A. 40份
B. 400份
C. 4000份
D. 40000份
解析：乘客满意度评价中，调查样本量以本市上一年度各线路客运量为依据，以每条线路调查样本量不低于该线路日均客运量的1‰,且每线最低不少于400份为原则，综合考虑线路站点数、调查结果精度、调查时间以及日常开展的满意度调查的抽样数等因素确定
A. 工作人员在车站公共区域抽烟的
B. 投诉或阻止乘客投诉的
C. 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员) 服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业,违反作业规定程序的
D. 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
解析：严重有责投诉认定依据： 工作人员在车站公共区域抽烟的 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的 工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的 视频等形式在网络上反映有损企业形象的上海轨道交通人或事件，造成较严重后果影响的乘客通过以照片、 以上所有有责认定情况被知名媒体(新民晚报、文汇报、解放日报、新闻晨报、上海人民广播电台、电视台等)网站曝光的 其他具体认定的特殊情况
A. （A）运营设施设备管理部
B. （B）运营管理部
C. （C）维保公司
D. （D）调度指挥中心
A. 里程最短
B. 里程平均
C. 里程最长
D. 换乘最少
解析：按里程计价的多级票价模型计算，采用最短路径法，当两个站点之间超过 1条换乘路径时，选取里程最短的一条路径作为两站间票价计算依据。
A. （A）运营公司
B. （B）维保公司
C. （C）指挥中心
D. （D）各自单位[生产调度室]
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. （A）封锁命令
B. （B）封闭命令
C. （C）末班跟跑命令
D. （D）动车演练命令
A. （A）15
B. （B）30
C. （C）45
D. （D）60
