答案：A
答案：A
A. （A）15
B. （B）10
C. （C）5
D. （D）20
A. 特大型车站
B. 大型车站
C. 中型车站
D. 小型车站
解析：车站分为四种类型， 即特大型车站、大型车站、中型车站和小型车站，划分标准如下: a)符合以下条件之一的即为特大型车站: 1) 单站日均客流在20万人次(含)以上; 2) 日均客流在10万人次(含)以上的三线(含)以上换乘站(3号线、4号线共线段除外) ; 3)日均客流在 10万人次(含)以上的复杂行车作业车站(指出入库站、常态交路折返站、 交路变化咽喉车站) ; b) 符合以下条件之一的即为大型车站: 1) 单站日均客流在6万(含)至20万(不含)人次; 2)日均客流在 10万(不含)人次以下的三线(含)以上换乘站(3号线、4号线共线段除外); 3)日均客流在 10万(不含)人次以下的复杂行车作业车站(指出入库站、常态交路折返站、 交路变化咽喉车站) ; c)符合以下条件之一的即为中型车站: 1)单站日均客流在2 万(含)至6万(不含)人次; 2)两线换乘站 (3号线、4号线共线段除外) ; 3)有道岔的车站; d) 除特大、大、中型车站外的其它车站，均属于小型车站。
A. （A）发生《运营事故调查处理管理规定》中事故的违规事件
B. （B）经施工管理工作小组认定的重大违规事件
C. （C）施工登记延误30min以上
D. （D）施工作业结束，未办理施工注销
E. （E）未按规定时间办理施工延长手续
A. 消毒
B. 销毁
C. 粉刷
D. 拍卖
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 三分之一
B. 三分之二
C. 二分之一
D. 四分之三
解析：车站范围内垃圾、污物需在20分钟内进行清理 车站范围垃圾桶满超过2/3或有大件垃圾需在20分钟内进行清理 车站范围垃圾桶分类标识标贴张贴正确、无卷边、无脏污 车站范围垃圾桶无明显异味、无明显脏污 车站范围保洁人员不得将已分类投放的垃圾混合回收，如乘客投放错误可进行现场调整分类 车站内设施设备保持清洁，无明显的积灰 车站主体环境保持清洁，无明显的掉漆、积灰、污垢、印记等 车站主体环境完好，无严重破损 屏蔽门玻璃、安全门隔断等保持清洁，无明显的积灰和污垢 公共厕所内墙壁、地面、镜面、洗漱盆、水龙头、便器等设备清洁，无明显脏污、蚊蝇、不洁物等 公共厕所内无明显异味 终点站及折返站驶出的列车地面无垃圾、污物
A. 规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B. 设施设备【站、车服务设施设备方面】
C. 列车运行
D. 车站环境
解析：窗口服务未执行首问责任制的行为 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的 工作人员未按票务管理相关作业规定等发生票款差错的 工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉. 工作人员身穿地铁识别服，言行举止(占用车厢、车站公共座椅，车厢饮食等)明显有损企业形象的 车站因管理欠缺(如专用通道管理欠缺、备用金、票卡等准备不足、空岗等)导致乘客投诉的 乘客遗失物品因管理不到位或因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及 时领取到的 因投诉回复人员在回复乘客过程中有明显差错并狡辩、事情经过不了解、推诿、措辞不严谨等情况，造成乘客再次投诉的
