A、 列车准点率
B、 列车运行图兑现率
C、 乘客有效投诉回复率
D、 票务设备故障率
E、 企业利润率
答案：ABCD
解析：轨道交通企业应当公开向乘客做出服务承诺，并每年向社会公布服务表现与运营服务改进情况。服务质量承诺应当至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率、设施完好率等运行服务指标； (二)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (三)服务改进的举措和计划。
A、 列车准点率
B、 列车运行图兑现率
C、 乘客有效投诉回复率
D、 票务设备故障率
E、 企业利润率
答案：ABCD
解析：轨道交通企业应当公开向乘客做出服务承诺，并每年向社会公布服务表现与运营服务改进情况。服务质量承诺应当至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率、设施完好率等运行服务指标； (二)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (三)服务改进的举措和计划。
解析：基础英语对话
解析：双门关闭后，站台人员确认无夹人夹物等异常情况后显示关门良好信号;司机确认无夹人夹物等异常情况后，确认关门良好信号及发车条件后动车。
A. 一个月
B. 一个季度
C. 半年
D. 一年
解析：6.2.1 上海轨道交通网络乘客满意度测评可根据测评需求和经费规模每半年开展一次。
A. （A）运营公司
B. （B）项目公司
C. （C）建设集团
D. （D）维保工务分公司
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：接到COCC防汛防台应急响应告知信息后，车站应及时做好运营期间应急响应信息广播播报工作，具体要求如下:a)防汛防台Ⅳ级应急响应期间，每间隔2小时播报一次;b)防汛防台ⅢI级应急响应期间，每间隔1小时播报一次;c)防汛防台Ⅱ级应急响应期间，每间隔30分钟播报一次;d)防汛防台Ⅰ级应急响应期间，每间隔10分钟播报一次。
