因节假日、大型活动等引起客流上升时，轨道交通企业应当提前做好列车运行计划和客运组织方案，需要采取封闭车站、延长运营时间措施的，应当提前（ ）向社会公告。

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解析：违反本条例第三十条第三款冒用他人证件乘车的由轨道交通 企业处五十元以上五百元以下罚款；使用伪造证件乘车的由轨道交通企业移交公安部门依据 《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处理。

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解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用

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解析：市交通行政管理部门应当制定本市轨道交通运营服务规范并向社 会公布。

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解析：基础英语对话

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解析：服务质量承诺应至少包括以下内容： a) 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； b) 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标； c) 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； d) 服务改进的举措和计划。

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