答案：A
解析：运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺（城市轨道交通客运组织与服务管理办法） 及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； (二)自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可 靠度等客运服务设备设施运行指标； (三)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (四)服务改进的举措和计划。
答案：A
解析：运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺（城市轨道交通客运组织与服务管理办法） 及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； (二)自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可 靠度等客运服务设备设施运行指标； (三)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (四)服务改进的举措和计划。
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）1
B. （B）2
C. （C）3
D. （D）5
A. 加强本市轨道交通的运营管理
B. 规范运营服务标准
C. 提高服务工作质量
D. 保障乘客合法权益
E. 保障员工合法权益
解析：为加强本市轨道交通(以下简称轨道交通)的运营管理， 规范运营服务标准，提高服务工作质量，保障乘客合法权益， 依据《上海市轨道交通管理条例》《上海市轨道交通运营安全 管理办法》《城市轨道交通运营管理规定》等法规、规章，制 定本规范。
A. 五十元以上五百元以下
B. 五十元以上二百元以下
C. 一百元以上五百元以下
D. 五十元以上
解析：违反本条例第三十条第三款冒用他人证件乘车的由轨道交通 企业处五十元以上五百元以下罚款；使用伪造证件乘车的由轨道交通企业移交公安部门依据 《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处理。
A. （A）施工计划兑现率
B. （B）施工计划变更率
C. （C）施工违规
D. （D）施工计划工时利用率
A. 新线【新段】开通运营
B. 客流特征发生重大变化，运力与运量的矛盾突出
C. 轨道交通相关线路周边有计划地实施持续时间较长的重大赛事
D. 做好线路列车运行图的存档工作
E. 将发文的运行图时刻表导入ATS
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 15分钟
B. 15分钟以上
C. 30分钟
D. 30分钟以上
解析：轨道交通因故障不能正常运行十五分钟以上的地轨道交通企业应当出具延误证明地乘客有权持有效车票要求轨道交通企业按照原票价退还票款。
