A、 文明用语
B、 服务忌语
C、 服务用语
D、 忌语
答案：B
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A、 文明用语
B、 服务忌语
C、 服务用语
D、 忌语
答案：B
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A. （A）施工负责人
B. （B）主登记站值班员
C. （C）各车站值班员
D. （D）调度
A. （A）20:00
B. （B）21:00
C. （C）21:30
D. （D）22:00
A. （A）一
B. （B）二
C. （C）三
D. （D）四
A. 转 7 转 1
B. 转 8 转 1
C. 转 7 转 2
D. 转 8 转 2
解析：如乘客对 Metro 大都会乘车码有疑问，可拨打客服热线 64370000 转 8 转 1
解析：基础英语对话
A. （A）8
B. （B）12
C. （C）24
D. （D）48
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 7天
解析：因节假日、大型活动等引起客流上升时，轨道交通企业应当提前做好列车运行计划和客运组织方案，需要采取封闭车站、延长运营时间措施的，应当提前3天向社会公告。
解析：基础英语对话
