答案：B
解析：基础英语对话
答案：B
解析：基础英语对话
A. 规范服务【服务质量、车站管理等方面】
B. 设施设备【站、车服务设施设备方面】
C. 列车运行
D. 车站环境
解析：窗口服务未执行首问责任制的行为 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的 工作人员未按票务管理相关作业规定等发生票款差错的 工作人员在岗位上做与工作无关的事情(如使用手机、看书、看报、吃零食等)造成乘客投诉. 工作人员身穿地铁识别服，言行举止(占用车厢、车站公共座椅，车厢饮食等)明显有损企业形象的 车站因管理欠缺(如专用通道管理欠缺、备用金、票卡等准备不足、空岗等)导致乘客投诉的 乘客遗失物品因管理不到位或因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及 时领取到的 因投诉回复人员在回复乘客过程中有明显差错并狡辩、事情经过不了解、推诿、措辞不严谨等情况，造成乘客再次投诉的
A. 提前于运营时间
B. 与车站运营时间同步
C. 视客流情况而定
D. 根据节能要求而定
解析：自动扶梯和电梯运行时间应当与车站运营时间同步。
A. （A）来电方向端
B. （B）左端
C. （C）右端
D. （D）两端
A. 运转
B. 停机
C. 无人
D. 有人
解析：除应急处置情况外，自动扶梯正常开、停机操作时，应确保自动扶梯处于无人乘载状态。
A. （A）20
B. （B）30
C. （C）40
D. （D）60
A. （A）运营调度
B. （B）施工人员
C. （C）车站值班员
D. （D）施工配合人员
