A、 状态
B、 情况
C、 内容
D、 性质
答案：D
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A、 状态
B、 情况
C、 内容
D、 性质
答案：D
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
解析：应全面负责本岗位内设施、设备及环境的清洁卫生工作， 做到随脏随扫:工作场所物品摆放整洁有序，与工作无关的物品不可放于桌面及设备上
A. （A）运营公司
B. （B）车辆分公司
C. （C）配合引道单位
D. （D）综合运转部
解析：遇站台门故障经LCB处置无效，或故障门体较多无法全部处置，或站台门安全回路断开但无法判断故障门体位置等情况时，可使用互锁解除功能。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
解析：车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，运营期间巡视 频率不应低于每 3 小时一次，发现异常情况及时报修处理；遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况， 应根据需要增加巡视次数。
A. （A）工程车司机
B. （B）工程车调车员
C. （C）工程车引道员
D. （D）工程车值班员
A. 三
B. 两
C. 一
D. 零
解析：车站服务中心可对使用超过 48 小时不超过 72 小时的三日票更换一张“票务处理专用票”
A. （A）100米
B. （B）50米
C. （C）30米
D. （D）10米
A. 安全检查
B. 抽查
C. 收费
D. 统一管理
解析：轨道交通企业应当定期对广告设施商业网点进行安全检查。广告设施商业网点使用的材质应当采用难燃材料地并符合有关消防规定。
