A、 状态
B、 情况
C、 内容
D、 性质
答案：C
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A、 状态
B、 情况
C、 内容
D、 性质
答案：C
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. （A）特级重大施工
B. （B）日常检修施工
C. （C）三级重大施工
D. （D）临时施工
解析：基础英语对话
解析：(一)通过网络、车站公告、站台广播、电子显示屏等渠 道向乘客提供线路、车站、首末班车时间(换乘时间)、换乘路径、列车到达时间、行车间隔、目的地以及安全提示等信息；
A. 身份证件
B. 手机号码
C. 驾驶证
D. 身份证
解析：车站当班值班站长/多职能队长应查验认领人身份证件有效后，与认领人核对遗失物品的品名属性、数量、遗失时间、地点、寻单编号等要件。
A. 直接处理
B. 登记后做出处理
C. 登记
D. 交保洁员处理
解析：对已找到失主待认领的遗失物品，在乘客未到车站认领之前，车站按照法定职责做好遗失物品保管工作，未经乘客同意不得私自处理: 易腐烂变质的物品在征得失主认可的情况下，经所属运营公司同意，可由当班值班站长/多职能队长(车站) 登记后做出处理。
