A、 A类投诉
B、 B类投诉
C、 C类投诉
D、 D类投诉
E、 E类投诉
答案：AB
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A、 A类投诉
B、 B类投诉
C、 C类投诉
D、 D类投诉
E、 E类投诉
答案：AB
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
解析：基础英语对话
A. 清洁卫生
B. 无乘客滞留
C. 设备正常
D. 无黑广告
解析：列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出运营。
A. （A）运营公司
B. （B）车辆分公司
C. （C）配合引道单位
D. （D）综合运转部
解析：基础英语对话
A. 首报
B. 续报
C. 终报
D. 首报、续报和终报
解析：突发事件信息报告应执行首报、续报和终报制度。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析：乘客无车票或者持无效车票乘车的，轨道交通企业可以按照轨道交通网络单程最高票价补收票款，并可加收五倍票款；
