答案：A
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
答案：A
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. （A）运营公司
B. （B）车辆分公司
C. （C）工务分公司
D. （D）对口单位
A. 清洁卫生
B. 无乘客滞留
C. 设备正常
D. 无黑广告
解析：列车退出运营前，应对车内进行巡视，确认无乘客滞留后退出运营。
A. （A）运营管理部
B. （B）运营设施设备管理部
C. （C）计划申报单位
D. （D）计划审批单位
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
解析：8.3.1 按《上海市轨道交通管理条例》中第三十条规定，无票或持无效票乘车可按照网络单程最高票价补收票款，并可加收 5 倍票款。
A. 轨道交通车站站长
B. 轨道公安警长
C. 属地派岀所所长
D. 属地街镇长
解析：本市建立的轨道交通车站站长、轨道公安警长、属地派岀所所长和属地街镇长联动应对 大客流应急处置机制。
解析：基础英语对话
A. 关停部分自动检票机
B. 关闭自动扶梯
C. 关闭换乘通道
D. 单向开放或关闭出入口
解析：客流控制措施包括关停部分自动检票机、关闭自动扶梯、关闭换乘通道、单向开放或关闭出入口等。临时采取客流控制措施的，车站应通过 PIS、广播等形式及时告知乘客。常态化采取客流控制措施的，车站应公示采取客流管控措施的日期、时段等信息，并对客流控制措施的实施效果持续进行评估，可以取消的，应及时取消。
