A、 5
B、 10
C、 15
D、 30
答案：A
解析：在岗工作时应穿着统一制服、佩戴服务标识，执行上下班考勤制度，遵守首问责任制，接待乘客须开口说“您好”并使用十字文明用语，不迟到、不早退，上班前（ ）分钟做好上岗准备。
A、 5
B、 10
C、 15
D、 30
答案：A
解析：在岗工作时应穿着统一制服、佩戴服务标识，执行上下班考勤制度，遵守首问责任制，接待乘客须开口说“您好”并使用十字文明用语，不迟到、不早退，上班前（ ）分钟做好上岗准备。
A. （A）运营公司
B. （B）维保公司
C. （C）指挥中心
D. （D）各自单位[生产调度室]
A. 40份
B. 400份
C. 4000份
D. 40000份
解析：乘客满意度评价中，调查样本量以本市上一年度各线路客运量为依据，以每条线路调查样本量不低于该线路日均客运量的1‰,且每线最低不少于400份为原则，综合考虑线路站点数、调查结果精度、调查时间以及日常开展的满意度调查的抽样数等因素确定
A. 限制客流量的措施
B. 关闭车站的措施
C. 加开列车的措施
D. 列车跳停的措施
解析：当发生轨道交通客流量激增而可能危及运营安全等紧急情况时轨道交通企业应当按照有关规定采取限制客流量的措施确保运营安全
A. （A）DCC调度员
B. （B）OCC调度员
C. （C）COSC调度员
D. （D）COCC调度员
A. 列车准点率
B. 列车运行图兑现率
C. 乘客有效投诉回复率
D. 票务设备故障率
E. 企业利润率
解析：轨道交通企业应当公开向乘客做出服务承诺，并每年向社会公布服务表现与运营服务改进情况。服务质量承诺应当至少包括以下内容： (一)列车正点率、列车运行图兑现率、设施完好率等运行服务指标； (二)乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； (三)服务改进的举措和计划。
解析：基础英语对话
A. （A）手动状态
B. （B）自动状态
C. （C）隔离状态
D. （D）备用状态
A. 8
B. 12
C. 18
D. 24
解析：7.1.2 车站应 24 小时值守不间断监护，根据实际情况安排固定的巡视时间，遇突发情况应按规程先行处置，处置完毕后对车站整体范围再行巡视确认。
