A、 至少提前一站
B、 立即
C、 随机
D、 在列车进站时
答案：A
解析：非突发情况的列车跳停，列车司机/多职能队员（列控）应至少提前一站告知车内乘客，车站 工作人员应通过站内广播告知车站乘客。列车因故在车站停留时，列车车门、站台门应处于开启状态， 列车和车站通过广播告知车内、车站乘客。
A、 至少提前一站
B、 立即
C、 随机
D、 在列车进站时
答案：A
解析：非突发情况的列车跳停，列车司机/多职能队员（列控）应至少提前一站告知车内乘客，车站 工作人员应通过站内广播告知车站乘客。列车因故在车站停留时，列车车门、站台门应处于开启状态， 列车和车站通过广播告知车内、车站乘客。
A. 状态
B. 情况
C. 内容
D. 性质
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D. 服务改进的举措和计划
E. 车站服务设施、设备的正常使用
解析：服务质量承诺应至少包括以下内容： a) 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； b) 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标； c) 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； d) 服务改进的举措和计划。
