A、 语速中等
B、 语调平缓
C、 音量适中
D、 吐字清晰
E、 富有感情
答案：ABCD
解析：车站、车厢广播用语应简单易懂，音量适宜。列车语音报站广播应使用中、英文播报；语音广 播发生故障时，应按规定进行人工广播，人工广播需使用普通话，要求语速中等、语调平缓、音量适中， 吐字清晰，广播内容简洁明了。
A、 语速中等
B、 语调平缓
C、 音量适中
D、 吐字清晰
E、 富有感情
答案：ABCD
解析：车站、车厢广播用语应简单易懂，音量适宜。列车语音报站广播应使用中、英文播报；语音广 播发生故障时，应按规定进行人工广播，人工广播需使用普通话，要求语速中等、语调平缓、音量适中， 吐字清晰，广播内容简洁明了。
A. （A）施工计划兑现率
B. （B）施工计划变更率
C. （C）施工违规
D. （D）施工计划工时利用率
A. 进出站、问询
B. 购检票
C. 候车、乘车
D. 基础保障
解析：城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标， 一级指标下设二级指标。采取现场检查方式取得评价结果。
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）主登记站
B. （B）入轨站
C. （C）出轨站
D. （D）作业点
解析：乘客沟通中反映的对上海轨道交通所提供的服务表示不满的事件。
解析：乘客满意度评价需由受委托评价机构通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展问卷调查：
A. 广告
B. 列车开行方向、安全乘车
C. 文明候车、安全乘车
D. 换乘
解析：车站站台应广播排队候车、安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和开行方向。 列车应广播到达车站和换乘信息，需要开启另一侧车门时，应通过广播提前告知乘客。
