A、 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B、 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C、 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D、 服务改进的举措和计划
E、 车站服务设施、设备的正常使用
答案：ABCD
解析：服务质量承诺应至少包括以下内容： a) 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； b) 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标； c) 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； d) 服务改进的举措和计划。
A、 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B、 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C、 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D、 服务改进的举措和计划
E、 车站服务设施、设备的正常使用
答案：ABCD
解析：服务质量承诺应至少包括以下内容： a) 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标； b) 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标； c) 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限； d) 服务改进的举措和计划。
解析：基础英语对话
A. （A）工程车司机
B. （B）工程车调车员
C. （C）工程车引道员
D. （D）工程车值班员
A. 三角钥匙
B. IBP
C. LCB
D. PSL
解析：站台门发生故障时应优先通过PSL重新开关，无效后再进行后续处置。
解析：遇站台门故障经PSL重新开关处置无效，可使用LCB进行处置。
A. （A）十米
B. （B）二十米
C. （C）三十米
D. （D）五十米
A. 地贴
B. 贴墙张贴物
C. 易拉宝
D. 下拉式导向
解析：5.2.1运营公司、维保公司应每日巡视检查所辖导向标识、运营服务信息等，确保导向标识清晰正确、规范完好，张贴物平整美观、对称齐高。车站减少设置立式临时导向牌，宜采用贴墙张贴物形式。 5.2.2 运营公司、维保公司收集乘客投诉、媒体舆情等意见建议，当设置条件或基础信息发生变化时，应及时调整、更新导向标识数量和内容
