答案：A
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
答案：A
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
A. 五指展开
B. 五指并拢
C. 手臂伸直
D. 以上均是
解析：在岗时应规范个人举止，规范的坐姿为身体端正，正对乘客，与乘客发生物品交接时采取双手递交操作，一盘式服务结束时需双手递交托盘或推窗服务(小于等于交通卡面积物品无托盘时除外)驾驶列车时双手按操作要求摆放:规范的站姿为身体正直，两手体前单握或自然下垂，放在身体两侧接车作业时应立正:规范的走姿为精神饱满，挺胸阔步，自然摆臂或背手;为乘客指路时应五指并拢
A. 安全检查
B. 抽查
C. 收费
D. 统一管理
解析：轨道交通企业应当定期对广告设施商业网点进行安全检查。广告设施商业网点使用的材质应当采用难燃材料地并符合有关消防规定。
A. （A）15cm
B. （B）20cm
C. （C）25cm
D. （D）30cm
A. 新线【新段】开通运营
B. 客流特征发生重大变化，运力与运量的矛盾突出
C. 轨道交通相关线路周边有计划地实施持续时间较长的重大赛事
D. 做好线路列车运行图的存档工作
E. 将发文的运行图时刻表导入ATS
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）100米
B. （B）50米
C. （C）30米
D. （D）10米
解析：基础英语对话
