A、 发生 1 人及以上死亡或同时 3 人及以上受伤的客伤事件；
B、 发生外籍乘客伤亡的客伤事件；
C、 发生媒体曝光或引起媒体热议的客伤事件。
D、 以上均是
答案：D
解析：符合以下条件之一时，认定为一类客伤事件： a) 发生 1 人及以上死亡或同时 3 人及以上受伤的客伤事件； b) 发生外籍乘客伤亡的客伤事件； c) 发生媒体曝光或引起媒体热议的客伤事件。
A、 发生 1 人及以上死亡或同时 3 人及以上受伤的客伤事件；
B、 发生外籍乘客伤亡的客伤事件；
C、 发生媒体曝光或引起媒体热议的客伤事件。
D、 以上均是
答案：D
解析：符合以下条件之一时，认定为一类客伤事件： a) 发生 1 人及以上死亡或同时 3 人及以上受伤的客伤事件； b) 发生外籍乘客伤亡的客伤事件； c) 发生媒体曝光或引起媒体热议的客伤事件。
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A. 不超过 8 小时
B. 不超过 12 小时
C. 不超过 24 小时
D. 不超过 48 小时
解析：运营公司各车站在完成本站现金票款结算作业后，应及时(不超过 24 小时)将当日现金票款投递入自助封包机内，并按图1《现金票款收缴流程图》执行，过夜封包应放置于收款室保险箱内。
A. （A）5m
B. （B）10m
C. （C）15m
D. （D）20m
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）20:00
B. （B）21:00
C. （C）21:30
D. （D）22:00
