答案：B
解析：收回时机 列车至规定位置停稳
答案：B
解析：收回时机 列车至规定位置停稳
A. （A）传递
B. （B）指挥
C. （C）申报
D. （D）监管
A. （A）5
B. （B）10
C. （C）15
D. （D）20
A. 消毒
B. 销毁
C. 粉刷
D. 拍卖
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）执行
B. （B）评定
C. （C）组织
D. （D）签认
A. 15分钟
B. 15分钟以上
C. 30分钟
D. 30分钟以上
解析：轨道交通因故障不能正常运行十五分钟以上的地轨道交通企业应当出具延误证明地乘客有权持有效车票要求轨道交通企业按照原票价退还票款。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：严格执行首问责任制，接待乘客问询时有问必答， 服务用语应简练、清晰、通俗， 应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语，及时准确向乘客解答， 不能直接回答的， 要给予解决方案，尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间，换乘站知晓邻线首末班车时间。
A. （A）100米
B. （B）50米
C. （C）30米
D. （D）10米
