答案：A
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
答案：A
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. （A）车站机电
B. （B）供电专业
C. （C）车辆专业
D. （D）工务专业
解析：规章/能力项/作业项在具体工作场景中的基本概念或综合应用
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
解析：有出站记录的卡/码（公共交通卡、Metro 大都会乘车码、随申码、上海公共交通乘车码及异地交通卡/乘车码）出站时间为 10 分钟之内，且上次出站为本站，则服务中心发售免费出站票给予乘客出站。
A. （A）运营公司[生产调度室]
B. （B）维保公司
C. （C）各自单位
D. （D）指挥中心
A. A类投诉
B. B类投诉
C. C类投诉
D. D类投诉
E. E类投诉
解析：服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
解析：基础英语对话
A. 工作人员在车站公共区域抽烟的
B. 投诉或阻止乘客投诉的
C. 工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员) 服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业,违反作业规定程序的
D. 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的
解析：严重有责投诉认定依据： 工作人员在车站公共区域抽烟的 经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的 工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的 视频等形式在网络上反映有损企业形象的上海轨道交通人或事件，造成较严重后果影响的乘客通过以照片、 以上所有有责认定情况被知名媒体(新民晚报、文汇报、解放日报、新闻晨报、上海人民广播电台、电视台等)网站曝光的 其他具体认定的特殊情况
A. （A）运转值班员
B. （B）施工负责人或其指定人员
C. （C）信号楼值班员
D. （D）OCC调度员
