第407题,本小题1分：根据《财政部关于分布式光V发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》（财建[2013]390号），电网企业根据项目(____)和国家确定的补贴标准，按电费结算周期及时支付补贴资金。
A. 有功电量
B. 上网电量
C. 发电量
D. 自发自用电量
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第727题,本小题1分：对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量可以(____)，由用户自行选择。
A. 全部自用
B. 全额上网
C. 自发自用剩余电量上网
D. 补助资金
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第553题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，分布式电源由公司统一(____)。
A. 管理模式
B. 技术标准
C. 工作流程
D. 服务规则
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第670题,本小题1分：以下哪类客户可以选择执行单一制电价或两部制电价（____）。
A. 2019年7月1日前既有的315kVA的商业客户
B. 2019年7月1日后申请新装500kVA的商业客户
C. 2019年7月1日后申请增容至630kVA的非工业客户
D. 2019年7月1日前执行大工业两部制电价的利用地下水源热泵技术的供暖制冷企业
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第386题,本小题1分：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
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第594题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对（____）以外的其他积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属其他改进建议。
A. 电网建设
B. 服务质量
C. 营业业务
D. 电价电费
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第1031题,本小题1分：在Word2007中，可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。
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第623题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性为客户反映供电营业网点（____）的情况。
A. 未公示营业时间
B. 设置不合理
C. 设置数量少
D. 营业设施不合理
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第663题,本小题1分：网上国网APP的“服务记录”功能中，可以通过筛选(____)分类进行查询。
A. 业务
B. 交费
C. 购物
D. 客户服务
E. 财富
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第19题,本小题1分：在双方互不相让、激烈争吵的情况下，若视屏比较急迫，站在全局的高度迅速果断的进行裁定，这种协调方式属于（____）。
A. 当面表态法
B. 热处理
C. 跟踪处理法
D. 主体合流法
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