第622题,本小题1分：在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。
A. 应优先处理新诉求
B. 应优先处理原诉求
C. 仅开展满意度回访
D. 新的诉求派发新工单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa19-9b0f-c014-60204f519b00.html
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第584题,本小题1分：采用（____）抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa09-16a9-c014-60204f519b00.html
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第709题,本小题1分：营业网点充换电服务内容包括：(____)。
A. 充电卡业务
B. 业务咨询
C. 增值服务
D. 自助充电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa3e-ac1c-c014-60204f519b00.html
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第615题,本小题1分：关于国网客服中心的客户诉求，以下说法正确的有(____)。
A. 严格按照业务管理的相关规定要求执行
B. 设立专门业务项
C. 按规范流程和处理时限进行派发、处理、反馈
D. 请客户通过其他渠道反映
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa16-aac0-c014-60204f519b00.html
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第910题,本小题1分：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391a-b77a-c014-60204f519b00.html
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第337题,本小题1分：在电e宝上交电费，银行卡已经扣款，但电费没有到账确认是电e宝平台原因导致，款项退款审批后(____)会退还用户。
A. 5-10个工作日
B. 5-10天
C. 2-15个工作日
D. 2-15天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3081-f457-c00f-1b92f616ec00.html
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第990题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后5个工作日内处理、答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3934-7a7e-c014-60204f519b00.html
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第338题,本小题1分：根据《供电营业规则》规定，变更用电包含(____)。
A. 更名、暂停、暂换迁址、移表
B. 过户、分户、并户、立户
C. 减容、增容、改类、改压
D. 改压、移表、新装、销户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3082-62b7-c00f-1b92f616ec00.html
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第360题,本小题1分：针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. “意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. “投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. “咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. “建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308c-b7ef-c00f-1b92f616ec00.html
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第793题,本小题1分：95598重大服务事件应对的工作要求有(____)。
A. 建立快速反应机制
B. 制定应急预案
C. 协同动
D. 跟踪督办事件处理进度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa62-c528-c014-60204f519b00.html
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