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第14题,本小题1分:张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。

A、 建立乐观心态

B、 适当心理宣泄

C、 有效情绪管理

D、 学会遗忘

答案:D

中级工客户代表知识题库
第1047题,本小题1分:大工业用户用电设备复杂,用电量大执行的电价制度有两部制电价制度、功率因数调整电费办法、季节性电价制度、峰谷电价制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3947-9e3b-c014-60204f519b00.html
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第610题,本小题1分:省公司、地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将(____)及时上报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa14-a1c3-c014-60204f519b00.html
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第1063题,本小题1分:选择需要搜索的维度,在搜索输入框中输入需要搜索的内容,可以为关键字或标准问,点击“检索”进行搜索。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394c-a761-c014-60204f519b00.html
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第541题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-f9f6-cf6d-c014-60204f519b00.html
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第349题,本小题1分:基本电费的计费方式有(____)种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3087-3d39-c00f-1b92f616ec00.html
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第164题,本小题1分:缓解冲突的润滑剂是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3032-a38c-c00f-1b92f616ec00.html
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第616题,本小题1分:95598最终答复包括(____)工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa17-0fb6-c014-60204f519b00.html
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第132题,本小题1分:员工最直接、最方便的沟通协调方式是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3023-e5ee-c00f-1b92f616ec00.html
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第928题,本小题1分:国网营销部负责公司95598业务日常运营管理,对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3920-8f2c-c014-60204f519b00.html
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第635题,本小题1分:因系统(____)无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项,可报送重要服务事项报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1f-0bc4-c014-60204f519b00.html
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中级工客户代表知识题库

第14题,本小题1分:张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。

A、 建立乐观心态

B、 适当心理宣泄

C、 有效情绪管理

D、 学会遗忘

答案:D

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相关题目
第1047题,本小题1分:大工业用户用电设备复杂,用电量大执行的电价制度有两部制电价制度、功率因数调整电费办法、季节性电价制度、峰谷电价制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3947-9e3b-c014-60204f519b00.html
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第610题,本小题1分:省公司、地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将(____)及时上报。

A. 事件发生的时间

B. 地点

C. 初步原因

D. 可能造成的影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa14-a1c3-c014-60204f519b00.html
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第1063题,本小题1分:选择需要搜索的维度,在搜索输入框中输入需要搜索的内容,可以为关键字或标准问,点击“检索”进行搜索。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-394c-a761-c014-60204f519b00.html
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第541题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。

A. 上次抄表日期

B. 本次抄表日期

C. 抄见电量

D. 抄上月电量

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第349题,本小题1分:基本电费的计费方式有(____)种。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3087-3d39-c00f-1b92f616ec00.html
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第164题,本小题1分:缓解冲突的润滑剂是(____)。

A. 写

B. 听

C. 说

D. 问

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3032-a38c-c00f-1b92f616ec00.html
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第616题,本小题1分:95598最终答复包括(____)工单。

A. 青苗赔偿

B. 家电赔偿

C. 停电损失

D. 违约用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa17-0fb6-c014-60204f519b00.html
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第132题,本小题1分:员工最直接、最方便的沟通协调方式是(____)。

A. 会议协商

B. 公文协商

C. 纵向协商

D. 内部协商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3023-e5ee-c00f-1b92f616ec00.html
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第928题,本小题1分:国网营销部负责公司95598业务日常运营管理,对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3920-8f2c-c014-60204f519b00.html
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第635题,本小题1分:因系统(____)无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项,可报送重要服务事项报备。

A. 中断

B. 升级

C. 改造

D. 瘫痪

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1f-0bc4-c014-60204f519b00.html
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