第210题,本小题1分：属于高压业扩报装重点跟踪和监管的环节是(____)。
A. 合同签订
B. 装表接电
C. 业务收费
D. 资料归档
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第615题,本小题1分：关于国网客服中心的客户诉求，以下说法正确的有(____)。
A. 严格按照业务管理的相关规定要求执行
B. 设立专门业务项
C. 按规范流程和处理时限进行派发、处理、反馈
D. 请客户通过其他渠道反映
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第870题,本小题1分：农网维护费是实现城乡用电同价后，各供电企业维护管理农村高压电网的合理费用。
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第118题,本小题1分：抄表周期即连续（____）次抄表间隔的时间。
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第715题,本小题1分：对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
A. 可再生能源电价附加
B. 国家重大水利工程建设基金
C. 大中型水库移民后期扶持基金
D. 农网还贷资金
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第625题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对（____）等表计以外的配套设施改造存有异议。
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第487题,本小题1分：团队发展规范期的特点不包括：()。
A. 成员沟通频繁
B. 建立工作规范
C. 成员相互猜疑
D. 成员相互信任
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第464题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映银行代扣出现问题，需要核实的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
B. 意见—供电业务—抄表收费—银行代扣
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
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第701题,本小题1分：根据国家发改委规定，充电设施经营企业可向电动汽车用户收取(____)。
A. 力率电费
B. 电费
C. 充电服务费
D. 基本电费
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第961题,本小题1分：知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求，且客户无异议的，不应采用派单方式处理。
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