第1033题,本小题1分：电源是将其他形式的能转换成电能的一种转换装置。
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第177题,本小题1分：通过人体头部活动所表达的信息为(____)。
A. 首语
B. 手势语
C. 表情语
D. 姿势语
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第1题,本小题1分：在应用文阅读中，对于“报告”的阅读应属于()阅读。
A. 特定指向性
B. 单一性
C. 实用性
D. 时效性
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第618题,本小题1分：客户查询用电信息时，可通过核对客户的(____)档案信息确认客户身份。
A. 身份证号码
B. 客户户名
C. 客户户号
D. 用电地址
E. 电表编号
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第190题,本小题1分：低压居民新装用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理两种方式，实行（____）。
A. 多渠道受理
B. 上门办理
C. 代为办理
D. 一证受理
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第376题,本小题1分：(____)是公司95598业务的归口管理部门，负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A. 国网客服中心
B. 国网营销部
C. 国网设备管理部
D. 国调中心
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第98题,本小题1分：合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。
A. 激励性原则
B. 关键性原则
C. 整体优化原则
D. 目标导向原则
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第169题,本小题1分：对PowerPoint2007演示文稿进行拼写检查，应使用（____）选项卡“校对”组中的“拼写检查”按钮。
A. “审阅”
B. “开始”
C. “幻灯片放映”
D. “视图”
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第880题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，由于营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，造成客户无法缴费，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第961题,本小题1分：知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求，且客户无异议的，不应采用派单方式处理。
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