第782题,本小题1分：业务人员在倾听客户说话时应遵循(____)原则。
A. 情绪适应
B. 积极反馈
C. 专心致志
D. 切勿多话
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第994题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点营业设施不合理，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第279题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，220伏单项供电的，向下波动不超过额定值的百分之（____）。
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第126题,本小题1分：电表循环、未抄、有协议电量或（____）过示数的需要抄表数据复核。
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第131题,本小题1分：现场勘查，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定不包括(____)。
A. 计量方案
B. 计费方案
C. 供电容量
D. 接线方式
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第374题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月，但仍未装表接线的问题，派发（）业务。
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第1034题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求对已有的客户资料或资质证件但已超出有效期的，客户可不再提供。
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第555题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，自然人申请分布式电源并网，需提供的资料包括(____)。
A. 客户有效身份证明
B. 房屋产权证明
C. 无房产证时提供乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明
D. 政府批复文件
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第169题,本小题1分：对PowerPoint2007演示文稿进行拼写检查，应使用（____）选项卡“校对”组中的“拼写检查”按钮。
A. “审阅”
B. “开始”
C. “幻灯片放映”
D. “视图”
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第263题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发（____）。
A. 投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B. 投诉-电网建设-供电设施-供电能力
C. 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
D. 故障报修-电能质量故障-电压
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