第456题,本小题1分：95598“最终答复”工单由地市公司、省公司有关责任部门按规范办理后提交至(____)。
A. 省中心
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 省公司
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第360题,本小题1分：针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. “意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. “投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. “咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. “建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第115题,本小题1分：某养渔场，用电容量为40kW,本月用电量为1500kWh，其中生活照明用电300kWh。该用户本月的农业生产电费为(____)元。[电价标准：居民生活0.51元/kWh，一般工商业及其他0.80元/kWh，农业生产0.45元/kWh]。
A. 540
B. 693
C. 850
D. 1415
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第67题,本小题1分：抄表数据异常业务(____)个工作日内核实并回复工单。
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第457题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映此处延迟停电5分钟，派发（____）。
A. 意见—供电服务—停电问题—停电安排
B. 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息公告准确性
C. 投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
D. 投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
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第916题,本小题1分：国网客服中心受理客户服务申请诉求后，10分钟内派发工单。
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第845题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户不认可邻居家的电表安装在自家墙上，派发意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理。
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第30题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 建议—服务质量—故障抢修
D. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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第487题,本小题1分：团队发展规范期的特点不包括：()。
A. 成员沟通频繁
B. 建立工作规范
C. 成员相互猜疑
D. 成员相互信任
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第773题,本小题1分：电池箱检测与维护：应根据本地区电池更换站（____）、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。
A. 规划
B. 地理布局
C. 规模
D. 运行安排
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