第261题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（____）业务。
A. 意见-供电业务-营业收费-收费项目
B. 意见-供电业务-营业收费-收费标准
C. 意见-供电业务-用电检查-窃电处理
D. 举报-窃电-绕越计量装置
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第48题,本小题1分：在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内，各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。
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第196题,本小题1分：非车载充电机应具有软启动功能，软启动时间为（____）s。
A. 3～6
B. 3～7
C. 3～8
D. 3～9
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第525题,本小题1分：PowerPoint2007创建新演示文稿的快捷键是（____）。
A. Ctrl+A
B. Shift+N
C. Ctrl+M
D. Ctrl+N
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第741题,本小题1分：充换电站的消防安全管理重点主要包含（____）场所。
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第957题,本小题1分：PowerPoint2007中，幻灯片中加入演讲者的原音讲解，可通过在幻灯片中加入旁白实现。
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第655题,本小题1分：充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道，为客户提供的服务。
A. e充电APP
B. e充电网站
C. 微信公众号
D. 微博
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第506题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障现场处理时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. 举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. 意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. 建议—服务质量—故障抢修
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第386题,本小题1分：对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3天，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
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第329题,本小题1分：班组规章制度应当尽可能(____)。
A. 数据化、表格化
B. 数据化、图形化
C. 表格化、图形化
D. 数据化、图表化
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