第325题,本小题1分：根据收费方式不同，电费交账可分为(____)、现场收费、银行代扣、银行代收、银行托收等电费交账。
A. 家家通
B. 支付保
C. 柜台收费
D. 电子托收
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第625题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对（____）等表计以外的配套设施改造存有异议。
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第417题,本小题1分：《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：在确定供电方案时，应根据(____)确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。
A. 用电容量
B. 用电性质
C. 负荷特性
D. 重要客户的分级
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第171题,本小题1分：以下不属于团队组建期特点的是：()。
A. 群体目标不确定
B. 群体结构不确定
C. 群体领导不确定
D. 团队成员分工明确
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第652题,本小题1分：(____)等应按照合同约定方式及时限要求告知售电公司及市场化零售客户。
A. 抄表数据
B. 电费核算结果数据
C. 电量电费退补数据
D. 线损数据
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第590题,本小题1分：以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，下列说法正确的有(____)。
A. 礼貌告知客户此诉求已为最终答复
B. 应做好解释
C. 工单以咨询工单办结，不再派发新工单
D. 如客户要求可再次派单
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第1011题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。
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第902题,本小题1分：营业单位支付现金，不得从本单位的现金收入中直接支付。
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第464题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映银行代扣出现问题，需要核实的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
B. 意见—供电业务—抄表收费—银行代扣
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
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第444题,本小题1分：月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（____）%。
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