第420题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己是居民用户，由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
C. 意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏
D. 服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30a8-5594-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第223题,本小题1分：居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库）建设的充电设施属于第(____)类充换电设施用电报装业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-304e-62c4-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第426题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（____）业务。
A. 建议-营业业务-电费充值卡业务
B. 举报-窃电-电费充值卡业务
C. 投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务
D. 意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30aa-e933-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第524题,本小题1分：协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。
A. 冷处理法
B. 交谈法
C. 法律方法
D. 疏导方法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30d7-8b3c-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第977题,本小题1分：公司在并网申请受理、项目备案、方案制订、设计审查、电能表安装、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3930-30d7-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第367题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为(____)投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3090-0114-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第547题,本小题1分：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将(____)及时上报。
A. 事件发生的时间
B. 事件发生的地点
C. 初步原因
D. 可能造成的影响
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-f9f9-96c7-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第925题,本小题1分：2019年7月1日后申请新装的315kVA临时用电继续执行执行单一制电价标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391f-7967-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
第167题,本小题1分：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，推广(____)客户申请免填单实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
A. 低压非居民居民
B. 低压居民
C. 高压
D. 低压
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3034-2b6e-c00f-1b92f616ec00.html
点击查看答案
第920题,本小题1分：国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务后，20分钟内派发工单，省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-391d-e1bb-c014-60204f519b00.html
点击查看答案
