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中级工客户代表知识题库
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第60题,本小题1分:作为前台受理人员,面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户,在接待客户时,必须做到沉着冷静、不卑不亢,这就需要提高服务人员的(____)素质。

A、 心理

B、 业务

C、 语言

D、 基本

答案:A

中级工客户代表知识题库
第1021题,本小题1分:团队就是一所能够有效塑造个人、高效打造群体的学校。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-393f-0ee4-c014-60204f519b00.html
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第965题,本小题1分:对于受电工程,供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-392c-67f6-c014-60204f519b00.html
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第625题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对(____)等表计以外的配套设施改造存有异议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1a-d34a-c014-60204f519b00.html
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第430题,本小题1分:电源是(____)电能的设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ac-dca3-c00f-1b92f616ec00.html
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第379题,本小题1分:(____)是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3095-4c20-c00f-1b92f616ec00.html
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第48题,本小题1分:在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内,各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ffe-6507-c00f-1b92f616ec00.html
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第820题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-39cb-c014-60204f519b00.html
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第712题,本小题1分:客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设,其(____)由客户自主选择。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa40-0c89-c014-60204f519b00.html
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第888题,本小题1分:任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3913-ccb8-c014-60204f519b00.html
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第824题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心是公司95598业务的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fe-906d-c014-60204f519b00.html
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单选题
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中级工客户代表知识题库

第60题,本小题1分:作为前台受理人员,面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户,在接待客户时,必须做到沉着冷静、不卑不亢,这就需要提高服务人员的(____)素质。

A、 心理

B、 业务

C、 语言

D、 基本

答案:A

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相关题目
第1021题,本小题1分:团队就是一所能够有效塑造个人、高效打造群体的学校。

A. 对

B. 错

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第965题,本小题1分:对于受电工程,供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。

A. 对

B. 错

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第625题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对(____)等表计以外的配套设施改造存有异议。

A. 表箱

B. 空开

C. 表前线

D. 电表

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第430题,本小题1分:电源是(____)电能的设备。

A. 消耗

B. 接收

C. 输出

D. 损耗

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第379题,本小题1分:(____)是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。

A. 国网营销部

B. 国网客服中心

C. 国调中心

D. 国网设备管理部

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第48题,本小题1分:在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内,各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ffe-6507-c00f-1b92f616ec00.html
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第820题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fd-39cb-c014-60204f519b00.html
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第712题,本小题1分:客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设,其(____)由客户自主选择。

A. 设计

B. 施工

C. 设备材料供应单位

D. 电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa40-0c89-c014-60204f519b00.html
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第888题,本小题1分:任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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第824题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心是公司95598业务的归口管理部门。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-38fe-906d-c014-60204f519b00.html
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