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中级工客户代表知识题库
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第65题,本小题1分:对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:每天不少于(____)次回复(回访)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

中级工客户代表知识题库
第716题,本小题1分:分布式电源当有(____)要求时,不应采用无线专网或GPRS、CDMA等无线公网通信方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa41-b214-c014-60204f519b00.html
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第101题,本小题1分:非车载充电机在特殊环境下,充电机的使用应在(____)和用户之间进行协商。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3016-0383-c00f-1b92f616ec00.html
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第668题,本小题1分:满足以下哪些条件,视为客户有投诉意愿(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa2d-2741-c014-60204f519b00.html
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第734题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-停送电问题-停电问题-停电时间长为客户反映(____)、限电停电时间过长的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa48-ffc1-c014-60204f519b00.html
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第9题,本小题1分:“已过期”代表的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2feb-fa5d-c00f-1b92f616ec00.html
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第128题,本小题1分:在PowerPoint2007的浏览视图方式下,用鼠标右键单击某张幻灯片的缩略图,在弹出的快捷菜单中选择“新建幻灯片”命令,则新幻灯片插入到(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3022-3add-c00f-1b92f616ec00.html
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第625题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对(____)等表计以外的配套设施改造存有异议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1a-d34a-c014-60204f519b00.html
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第111题,本小题1分:述职报告的标题形式有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-301a-706d-c00f-1b92f616ec00.html
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第837题,本小题1分:根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)要求,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,坚决杜绝系统外流转。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3902-ff7b-c014-60204f519b00.html
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第230题,本小题1分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行(____)义务,接受、查验并网申请资料,协助填写申请表,并于受理当日录入系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3051-8f66-c00f-1b92f616ec00.html
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中级工客户代表知识题库

第65题,本小题1分:对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:每天不少于(____)次回复(回访)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

中级工客户代表知识题库
相关题目
第716题,本小题1分:分布式电源当有(____)要求时,不应采用无线专网或GPRS、CDMA等无线公网通信方式。

A. 遥信

B. 遥测

C. 遥控

D. 遥调

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa41-b214-c014-60204f519b00.html
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第101题,本小题1分:非车载充电机在特殊环境下,充电机的使用应在(____)和用户之间进行协商。

A. 厂家

B. 供电企业

C. 政府

D. 当地居民

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3016-0383-c00f-1b92f616ec00.html
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第668题,本小题1分:满足以下哪些条件,视为客户有投诉意愿(____)。

A. 客户选择投诉按键,且通话过程表示要投诉的

B. 客户向机器人表述“我要投诉”、“我要举报”等转人工的,但投诉用电小助手的除外

C. 通话中明确表达不满要求投诉或举报的,以通话最后客户是否有投诉意愿为准

D. 客户选择投诉按键,但通话中明确表示不投诉的

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第734题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-停送电问题-停电问题-停电时间长为客户反映(____)、限电停电时间过长的情况。

A. 故障

B. 计划

C. 检修

D. 临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa48-ffc1-c014-60204f519b00.html
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第9题,本小题1分:“已过期”代表的是(____)。

A. 开始时间至结束时间

B. 结束时间至追溯时间

C. 已过了追溯时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2feb-fa5d-c00f-1b92f616ec00.html
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第128题,本小题1分:在PowerPoint2007的浏览视图方式下,用鼠标右键单击某张幻灯片的缩略图,在弹出的快捷菜单中选择“新建幻灯片”命令,则新幻灯片插入到(____)。

A. 当前幻灯片之前

B. 当前幻灯片之后

C. 最前

D. 最后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3022-3add-c00f-1b92f616ec00.html
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第625题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对(____)等表计以外的配套设施改造存有异议。

A. 表箱

B. 空开

C. 表前线

D. 电表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1a-d34a-c014-60204f519b00.html
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第111题,本小题1分:述职报告的标题形式有()。

A. 单行标题与多行标题

B. 单行标题与双行标题

C. 正标题与副标题

D. 大标题与小标题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-301a-706d-c00f-1b92f616ec00.html
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第837题,本小题1分:根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)要求,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,坚决杜绝系统外流转。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3902-ff7b-c014-60204f519b00.html
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第230题,本小题1分:地市/区县公司营销部受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行(____)义务,接受、查验并网申请资料,协助填写申请表,并于受理当日录入系统。

A. 一次性告知

B. 首问负责

C. 一口对外

D. 便捷高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-3051-8f66-c00f-1b92f616ec00.html
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