第381题,本小题1分：对报备范围（五）至（六）的的重要服务事项不派发投诉工单，按照客户诉求派发(____)工单。
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第409题,本小题1分：《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，施工单位包括承装（修、试）电力设施单位和(____)单位。
A. 工程监理
B. 工程服务
C. 工程设计
D. 工程供货
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第684题,本小题1分：国网营销部对月度应收电费1000万元及以上、各省公司前50名用电大户进行全过程监控，重点监控(____)等关键环节，按月发布监控报告。
A. 抄表
B. 发行
C. 实时入账
D. 到账确认
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第136题,本小题1分：(____)对全文搜索得到的结果，增加新的关键词进行搜索筛选。
A. 高级搜索
B. 目录搜索
C. 二次搜索
D. 工单维度
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第965题,本小题1分：对于受电工程，供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。
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第880题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，由于营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，造成客户无法缴费，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
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第459题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. 服务申请—抄表数据异常
C. 服务申请—电能表异常
D. 故障报修
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第957题,本小题1分：PowerPoint2007中，幻灯片中加入演讲者的原音讲解，可通过在幻灯片中加入旁白实现。
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第651题,本小题1分：市场化零售客户是指公司(____)的客户。
A. 供电营业区内
B. 符合市场准入条件
C. 选择售电公司购电
D. 选择发电企业购电
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第258题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，各部门办理完毕后，由(____)归单办结。
A. 国网客服中心
B. 南、北分中心
C. 各省客服中心
D. 直属单位
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