第29题,本小题1分：在Word2007文档编辑过程中，复制文本的快捷键是（____）。
A. Ctrl+A
B. Ctrl+C
C. Ctrl+X
D. Ctrl+V
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第1052题,本小题1分：客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
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第709题,本小题1分：营业网点充换电服务内容包括：(____)。
A. 充电卡业务
B. 业务咨询
C. 增值服务
D. 自助充电
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第264题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
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第520题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，10千伏及以下三相供电的，向上波动不超过额定值的百分之（____）。
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第450题,本小题1分：额定电压单位的字母缩写是（____）。
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第917题,本小题1分：客户可在网上国网APP的客户服务功能中，通过我有话说窗口，产生意见、建议、表扬等95598工单。
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第907题,本小题1分：《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中要求，稳步推进按自然月购售同期抄表。
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第110题,本小题1分：95598客户回复（回访）的原则是“(____)，谁回复（回访）”。
A. 谁受理
B. 谁处理
C. 谁监督
D. 谁催办
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第818题,本小题1分：根据《分布式电源并网相关意见和规范（修订版）》（国家电网办〔2013〕1781号），分布式电源接入容量400kW~6000kW只能接入35kV电网。
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