第681题,本小题1分：《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，每日窃电时间：电力用户和照明用户分别按（____）小时计算。
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第72题,本小题1分：在双方互不相让、争论激烈的情况，若事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等双方冷静下来，能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于（____）。
A. 冷处理法
B. 交谈法
C. 法律方法
D. 疏导方法
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第261题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（____）业务。
A. 意见-供电业务-营业收费-收费项目
B. 意见-供电业务-营业收费-收费标准
C. 意见-供电业务-用电检查-窃电处理
D. 举报-窃电-绕越计量装置
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第629题,本小题1分：市场化零售客户与售电公司解除供应商关系时应同时满足(____)。
A. 申请客户无欠费，无业扩及变更类在途流程
B. 申请客户应提供与原售电公司解除购售电合同的证明材料
C. 申请客户应提供与原售电公司签订购售电合同的证明材料
D. 申请客户已与新售电公司签订购售电合同
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第934题,本小题1分：根据《进一步落实分布式光V发电有关政策》（国家电网发展〔2014〕1325号），利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光V发电项目，在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。
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第813题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由电网企业指定。
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第553题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，分布式电源由公司统一(____)。
A. 管理模式
B. 技术标准
C. 工作流程
D. 服务规则
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第589题,本小题1分：根据各类客户的用电性质、供电电压等级和用电规模，业扩报装业务可划分为(____)。
A. 输电网
B. 客户侧用电需求配合
C. 分布式电源并网服务
D. 充换电设施用电业务
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第620题,本小题1分：发生(____)情况的，可将一般诉求工单回退国网客服中心。
A. 非本单位区域内的业务
B. 国网客服中心收集的客户信息有误
C. 业务分类选择错误
D. 知识库中的知识点能有效支撑服务工作的
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第635题,本小题1分：因系统（____）无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，可报送重要服务事项报备。
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