第1001题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。
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第480题,本小题1分:根据《供电服务标准》规定,建立客户回访制度。对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,(____)天内答复
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第278题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映刚刚结清欠费要求尽快复电的问题。派发(____)业务。
A. 投诉业务
B. 意见业务
C. 服务申请
D. 故障报修
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第395题,本小题1分:《供电营业规则》规定,供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和(____)。
A. 收费标准
B. 收费项目
C. 收费依据
D. 收费方式
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第585题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对电网建设过程中提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属电网建设建议,主要包括:(____)建设、输电网等相关问题。
A. 业扩报装
B. 城市配电网
C. 农村配电网
D. 业务收费
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第479题,本小题1分:根据《供电服务标准》规定,95588客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(____)声内接听应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。
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第211题,本小题1分:受电工程,由(____)或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。
A. 政府部门指定
B. 供电企业指定
C. 客户自愿选择
D. 供电单位选择
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第377题,本小题1分:省公司营销部负责本省(____)类重要服务事项审核,对不符合报备管理规定的,回退至省营销服务中心。
A. (一)、(五)、(六)
B. (一)至(六)
C. (四)、(五)、(六)
D. (二)至(四)
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第709题,本小题1分:营业网点充换电服务内容包括:(____)。
A. 充电卡业务
B. 业务咨询
C. 增值服务
D. 自助充电
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第101题,本小题1分:非车载充电机在特殊环境下,充电机的使用应在(____)和用户之间进行协商。
A. 厂家
B. 供电企业
C. 政府
D. 当地居民
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