第351题,本小题1分：《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失的供电服务过错，属于（____）类过错。
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第633题,本小题1分：“一证受理”业务办理流程?
A. 客户在申请时提供有效身份证明
B. 客户签署承诺书，承诺供电企业现场勘查时补齐其他资料
C. 供电企业现场勘查时，客户按承诺补交其他资料
D. 装表送电
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第456题,本小题1分：95598“最终答复”工单由地市公司、省公司有关责任部门按规范办理后提交至(____)。
A. 省中心
B. 国网营销部
C. 国网客服中心
D. 省公司
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第871题,本小题1分：充电设施包括各种充电站、电池更换站、交流充电桩等。
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第491题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后(____)小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。
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第892题,本小题1分：“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
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第147题,本小题1分：练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在（____）字左右，忌过于拖拉或速度太快。
A. 60-90
B. 90-120
C. 120-150
D. 150-180
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第920题,本小题1分：国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务后，20分钟内派发工单，省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
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第238题,本小题1分：分布式电源接入系统工程由项目业主投资建设，由其接入引起的公共电网改造部分由(____)投资建设。
A. 项目业主
B. 供电企业
C. 项目业主和供电企业各50%
D. 项目业主70%和供电企业30%
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第691题,本小题1分：以下不属于低压新装的是(____)。
A. 低压非居客户申请增容
B. 居民客户
C. 居民客户申请更名
D. 大工业客户申请增容
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