第294题,本小题1分：除有序用电信息外的其他营销类停送电信息通过修改营销业务应用系统（SG186）中的（____）传递信息。
A. 停电标志状态
B. 电费状态标志
C. 用户状态
D. 供电状态标志
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第31题,本小题1分：《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的百分之（____）。
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第1041题,本小题1分：内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。
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第212题,本小题1分：供电企业应通过加强报装(____)监管,严格把控报装服务关键环节。
A. 全流程
B. 全项目
C. 全过程
D. 全人员
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第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。
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第1053题,本小题1分：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。
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第319题,本小题1分：对于投诉工单，要求工作人员在24小时内联系客户是从（____）起开始计算的。
A. 工单派发时间
B. 工单受理时间
C. 客户挂断电话
D. 客户打进电话
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第118题,本小题1分：抄表周期即连续（____）次抄表间隔的时间。
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第779题,本小题1分：下列属于抄表数据内容的是（____）。
A. 电费年月
B. 抄表段编号
C. 抄表顺序
D. 表位数
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第476题,本小题1分：在Excel2007中，要用图表显示某个数据系列各项数据与整体的比例关系，最好选择（____）。
A. 柱形图
B. 饼图
C. XY散点图
D. 折线图
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