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第110题,本小题1分:95598客户回复(回访)的原则是“(____),谁回复(回访)”。

A、 谁受理

B、 谁处理

C、 谁监督

D、 谁催办

答案:A

中级工客户代表知识题库
第624题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对供电公司在相关供电业务处理中的行为表示不满的诉求属供电业务意见,主要包括:(____)等相关问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1a-6a9b-c014-60204f519b00.html
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第594题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对(____)以外的其他积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属其他改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa0d-2976-c014-60204f519b00.html
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第854题,本小题1分:《供电营业规则》规定,因窃电造成供电企业的供电设施损坏的,责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3908-ab62-c014-60204f519b00.html
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第693题,本小题1分:答复供电方案的内容包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa38-03f7-c014-60204f519b00.html
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第830题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),同步电机类型分布式发电系统接入时,不配置电能质量在线监测装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3900-85f8-c014-60204f519b00.html
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第362题,本小题1分:以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308d-9522-c00f-1b92f616ec00.html
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第495题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,某工厂来电反映,由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏,并且以前从未反映过此问题,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ca-6866-c00f-1b92f616ec00.html
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第1000题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门,负责组织开展具体故障抢修工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3938-4318-c014-60204f519b00.html
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第686题,本小题1分:低压客户受受理范围主要包括(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa35-33ea-c014-60204f519b00.html
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第33题,本小题1分:动力蓄电池布置应利于通风散热且方便安装紧固,以实现对蓄电池的(____)管理和维护装卸的便捷性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff7-97fa-c00f-1b92f616ec00.html
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单选题
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中级工客户代表知识题库

第110题,本小题1分:95598客户回复(回访)的原则是“(____),谁回复(回访)”。

A、 谁受理

B、 谁处理

C、 谁监督

D、 谁催办

答案:A

中级工客户代表知识题库
相关题目
第624题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对供电公司在相关供电业务处理中的行为表示不满的诉求属供电业务意见,主要包括:(____)等相关问题。

A. 抄表收费

B. 电能计量

C. 业扩报装

D. 业务变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa1a-6a9b-c014-60204f519b00.html
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第594题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对(____)以外的其他积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属其他改进建议。

A. 电网建设

B. 服务质量

C. 营业业务

D. 电价电费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa0d-2976-c014-60204f519b00.html
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第854题,本小题1分:《供电营业规则》规定,因窃电造成供电企业的供电设施损坏的,责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3908-ab62-c014-60204f519b00.html
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第693题,本小题1分:答复供电方案的内容包括(____)。

A. 在规定时间内答复

B. 接收客户资料

C. 提供《供电方案答复单》

D. 登记通知客户及客户确认的时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa38-03f7-c014-60204f519b00.html
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第830题,本小题1分:根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),同步电机类型分布式发电系统接入时,不配置电能质量在线监测装置。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3900-85f8-c014-60204f519b00.html
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第362题,本小题1分:以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85(____)。

A. 160kVA工业用电客户

B. 200kVA工业用电客户

C. 315kVA农业用电客户

D. 95kVA非工业用电客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-308d-9522-c00f-1b92f616ec00.html
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第495题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,某工厂来电反映,由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏,并且以前从未反映过此问题,派发(____)业务。

A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

B. 意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏

C. 服务申请—用电异常核实—电器损坏核损

D. 不受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-30ca-6866-c00f-1b92f616ec00.html
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第1000题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,地市(区、州)供电公司运维检修部(检修分公司)、县(市、区)供电公司运维检修部(检修(建设)工区)是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门,负责组织开展具体故障抢修工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c762-3938-4318-c014-60204f519b00.html
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第686题,本小题1分:低压客户受受理范围主要包括(____)。

A. 380V客户新装业务

B. 380V客户增容业务

C. 10kV客户新装业务

D. 10kV客户增容业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c75f-fa35-33ea-c014-60204f519b00.html
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第33题,本小题1分:动力蓄电池布置应利于通风散热且方便安装紧固,以实现对蓄电池的(____)管理和维护装卸的便捷性。

A. 低温

B. 高温

C. 冷

D. 热

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001c6dd-2ff7-97fa-c00f-1b92f616ec00.html
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