第660题,本小题1分：基本电费是根据客户（____）计算的电费。
A. 变压器容量
B. 最大需量
C. 国家批准的基本电价
D. 每月使用电量
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第291题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映小区统一更换智能电表，但客户家中无人，工作人员将电表更换，客户对换表前未与客户联系表示不满意，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第763题,本小题1分：分布式光伏的优点包括(____)。
A. 无污染
B. 可再生
C. 资源的普遍性
D. 可存储性
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第197题,本小题1分：对连续两个抄表周期出现零电量的客户，应抽取不少于(____)%的客户进行现场核实。
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第715题,本小题1分：对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
A. 可再生能源电价附加
B. 国家重大水利工程建设基金
C. 大中型水库移民后期扶持基金
D. 农网还贷资金
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第17题,本小题1分：组织目标是工作关系协调的方向，这属于协商原则的（____）。
A. 关键性原则
B. 整体优化原则
C. 目标导向原则
D. 利益一致原则
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第110题,本小题1分：95598客户回复（回访）的原则是“(____)，谁回复（回访）”。
A. 谁受理
B. 谁处理
C. 谁监督
D. 谁催办
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第582题,本小题1分：从协调的性质上看，下面说法正确的是（____）。
A. 可分为促进式协调和纠偏式协调
B. 对组织有贡献的要积极支持
C. 对破坏整体利益的给予批评
D. 对于破坏性消极因素可采用促进式协调
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第333题,本小题1分：供电服务人员应语速适中，每分钟保持在(____)个字左右。
A. 100
B. 120
C. 160
D. 180
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第339题,本小题1分：客户服务层是95598客户服务系统的(____)。
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