第826题,本小题1分：骚扰电话可分为直接骚扰和间接骚扰两种。
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第822题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源并网逆变器应具备过流保护与短路保护、孤岛检测，在频率电压异常时自动脱离系统的功能。
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第921题,本小题1分：省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。
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第451题,本小题1分：《供电营业规则》规定，计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补（____）。
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第197题,本小题1分：对连续两个抄表周期出现零电量的客户，应抽取不少于(____)%的客户进行现场核实。
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第876题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映未按规范发放或错误发放催费通知单（未造成客户错缴电费或延误客户缴费时限导致停电）的情况，应派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。
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第685题,本小题1分：业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. 收取业务费用
B. 充分了解客户用电需求
C. 明确双方后续工作职责及内容
D. 签订供用电合同
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第58题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发（____）。
A. 意见业务
B. 投诉业务
C. 服务申请
D. 建议业务
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第387题,本小题1分：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业(____)负责受理项目业主并网验收与调试申请。
A. 营销部
B. 运检部
C. 发展部
D. 调控中心
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第220题,本小题1分：车联网平台发票管理中，个人客户充值时不开具发票，实际充电后(____)个月内可申请开具增值税普通发票。
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