第782题,本小题1分：业务人员在倾听客户说话时应遵循(____)原则。
A. 情绪适应
B. 积极反馈
C. 专心致志
D. 切勿多话
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第1043题,本小题1分：当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕个人利益和总目标，对某些政策进行调整，使之协调。
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第530题,本小题1分：请选择下面这句话正确的艺术性表达方式(____)。“你错了,不是那样的!”。
A. “您说得不对,应该是这样的”
B. “对不起,我没说清楚”
C. “你没弄明白,事情是这样的”
D. “您错了,必须这样做才可以的”
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第141题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点数量少的问题。派发（____）业务。
A. 建议业务
B. 投诉业务
C. 意见业务
D. 举报业务
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第254题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己所在的小区附近，供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况，担心存在安全隐患，建议供电公司到现场解决，派发（____）业务。
A. 投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B. 投诉-电网建设-供电设施-输电设施
C. 服务申请-供电公司供电设施消缺
D. 故障报修
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第500题,本小题1分：涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，由(____)接单。
A. 国网客服中心
B. 南、北分中心
C. 各省客服中心
D. 直属单位
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第138题,本小题1分：95598“最终答复”工单实行(____)审核。
A. 省中心
B. 国网客服中心
C. 逐层
D. 逐级
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第68题,本小题1分：下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。
A. 保证基层单位合法权益
B. 合理解决客户诉求
C. 维护了正常的运营秩
D. 缩短了工单的处理时间
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第1013题,本小题1分：在Word2007编辑状态下，要将某个段落的内容移动至其他位置，应先执行剪切操作。
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第199题,本小题1分：非车载充电机相对湿度为（____）。
A. 5%～85%
B. 5%～90%
C. 5%～95%
D. 5%～100%
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