第230题,本小题1分：地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。
A. 一次性告知
B. 首问负责
C. 一口对外
D. 便捷高效
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第425题,本小题1分：客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（____）业务。
A. 服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. 服务申请—用电异常核实—校验电表
C. 故障报修
D. 咨询办结
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第48题,本小题1分：在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内，各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。
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第351题,本小题1分：《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失的供电服务过错，属于（____）类过错。
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第46题,本小题1分：团队发展高产期的特点不包括：()。
A. 学习力增强
B. 成员彼此猜疑
C. 成员协同解决问题
D. 成员自由分享观点和信息
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第408题,本小题1分：根据《国家电网有限公司关于做好可再生能源补贴项目清单审核管理工作的通知》，省级电网企业收到补助资金后，按政府部门确定的(____)及结算要求及时拨付给可再生能源发电企业。
A. 项目名单
B. 存量项目
C. 增量
D. 优先顺序
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第50题,本小题1分：对于部分特定内容的工单，供电企业已按规定处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过(____)的方式办结。
A. 紧急事件
B. 重大事件
C. 最终答复
D. 重要事项
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第597题,本小题1分：如何才能强化组织的挑战能力：(____)。
A. 集成组织的集体智慧
B. 实现组织的信息共享
C. 提升组织的学习能力
D. 提升组织的适应能力
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第287题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单，要流转至各单位95598(____)部门处理。
A. 客服代表所在部门
B. 质量管理
C. 服务管理
D. 管理考评
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第582题,本小题1分：从协调的性质上看，下面说法正确的是（____）。
A. 可分为促进式协调和纠偏式协调
B. 对组织有贡献的要积极支持
C. 对破坏整体利益的给予批评
D. 对于破坏性消极因素可采用促进式协调
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