第613题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县供电公司运检部职责包括(____)。
A. 负责组织开展具体故障抢修工作
B. 负责本单位故障抢修质量的管理工作
C. 负责协助舆情管理部门处理因供电企业产权设备故障引发的舆情事件
D. 负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作
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第1052题,本小题1分：客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
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第473题,本小题1分：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发至省客服中心。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
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第562题,本小题1分：根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），380V分布式光V客户，运营模式为自发自用余电上网，典型设计方案中接入点为(____)。
A. 用户配电箱
B. 用户380V线路
C. 用户配电室
D. 用户箱变低压母线
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第357题,本小题1分：以下不属于营业投诉的有（____）。
A. 业务办理超时限问题
B. 业务环节处理问题
C. 催缴费、换表未告知问题
D. 服务行为问题
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第169题,本小题1分：对PowerPoint2007演示文稿进行拼写检查，应使用（____）选项卡“校对”组中的“拼写检查”按钮。
A. “审阅”
B. “开始”
C. “幻灯片放映”
D. “视图”
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第240题,本小题1分：对个人利用住宅(或个人所有的营业性建筑）建设的分布式光伏发电项目，电网企业直接受理并网申请后代个人向当地(____)办理项目备案。
A. 能源主管部门
B. 财务部门
C. 环保部门
D. 社区
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第679题,本小题1分：抄表管理不规范对电费管理造成的风险影响：(____)。
A. 发生电费差错，影响正常缴费周期
B. 易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷
C. 影响电费及时回收
D. 没有影响
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第799题,本小题1分：下列属于抄表数据内容的是（____）。
A. 电价
B. 欠费总额
C. 示数类型
D. 本次示数
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第509题,本小题1分：省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。
A. 一个工作日
B. 24小时
C. 一天
D. 两天
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