第1053题,本小题1分：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。
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第429题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. 客户是我们的上帝！
B. 拿多少钱干多少事
C. 做一天和尚撞一天钟
D. 事不关己,不要给自己添麻烦
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第598题,本小题1分：一般诉求工单反馈内容应(____)。
A. 真实、准确
B. 无漏失
C. 符合法律法规
D. 符合行业规范等相关要求
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第270题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映因供电企业供电质量问题，引起客户对非家用设备损坏赔偿的规章制度或规定不满意的情况，派发（____）业务。
A. 投诉—停送电投诉—供电质量—电压质量
B. 服务申请—电器损坏核损
C. 意见—供电服务—电器赔偿—非家用电器损坏
D. 意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
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第240题,本小题1分：对个人利用住宅(或个人所有的营业性建筑）建设的分布式光伏发电项目，电网企业直接受理并网申请后代个人向当地(____)办理项目备案。
A. 能源主管部门
B. 财务部门
C. 环保部门
D. 社区
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第144题,本小题1分：95598“最终答复”工单涉及指标考核的，各单位可通过95598业务流程发起(____)。
A. 审核
B. 申诉
C. 工单退回
D. 工单合并
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第323题,本小题1分：重要服务事项报备时间起止时间必须准确，时间跨度不应超过（____），超过需再次报备。
A. 24小时
B. 3天
C. 1个月
D. 3个月
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第623题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性为客户反映供电营业网点（____）的情况。
A. 未公示营业时间
B. 设置不合理
C. 设置数量少
D. 营业设施不合理
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第704题,本小题1分：充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道，为客户提供的服务。
A. e充电APP
B. e充电网站
C. 微信公众号
D. 微博
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第973题,本小题1分：电动汽车充换电设施用电不执行峰谷分时电价政策。
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